看護師はいつも悩んでいる
患者トラブル

気合い入り過ぎ!!つい感情的になってしまった ワ・タ・シ。

私が内科のクリニックで勤務していた頃のトラブルです。

そこの内科は外来と入院施設があり、ベット数が15床ありました。
看護師が交代で夜勤や日直をしていました。
私がそこのクリニックで働いていた時は、まだ新人看護師のときで、看護師の仕事に誇りを持っていて常に患者さんの為に働こうと頑張っていました。
今考えたら、その空回りしているやる気が、ほかのスタッフ、患者さんにとっては迷惑だけでしかなかったのかもしれません、、。

私が患者さんとその家族とトラブルになった時の事をお話しします。

外来に新患で受診した、佐藤さん(仮名)は主訴に身体の倦怠感、眩暈、食欲不振、体重減少を訴え来院されました。
すぐに採血をしたら極度の貧血で、すぐに入院して治療しないと最悪の場合重症になるほどでした。
食欲不振や便潜血もあることから、消化管出血が疑われましたが、体力面のことを考えて一旦輸血と点滴をし1週間後に検査をすることになりました。

とりあえずすぐに入院をしてくださいと言うと、佐藤さんは
「入院なんてしたくない。注射も痛いからやだ」
と言い出したのです。
先生や家族の説得により、毎日外来に通いながら治療すること、仕事は休んで自宅療養することを絶対条件として、佐藤さんは帰宅して行きました。

私は佐藤さんにきちんと治療を受けてもらって、ちゃんと検査をしてもらおう!気合が入っていました。
私が日直の当番の時に、外来は休診だけど佐藤さんには来院してもらって、輸血と輸液をするように先生から指示を受けていました。
佐藤さんはにも前の日に、あしたは休診だけど来てくださいねと伝えていました。

しかし約束の時間を過ぎても佐藤さんは来ません。
私は心配になり佐藤さんの家に電話してみました。
すると奥さんが出で
「本人が今日は行きたくないと言って、どこかに出かけました。」
と言われました。
私はびっくりしたのと、なんでそんな勝手なことするんだ!こんなに心配してるのにと怒りがこみ上げてきて
「なにやってるんですか!そんな勝手なことして、もっと体調がわるくなるんですよ!」
と声を荒げて言いました。
するとおくさんも怒ってしまい
「そんなこと言っても、本人が行きたくないなら無理ですよ!」
と怒って電話を切られてしまいました。

結局その日は来ませんでした。
私は言い過ぎたかも、、、と思い師長に報告すると「感情的になりすぎよ」といわれました。

その後師長が佐藤さんの奥さんに謝ってくれました。
私も感情的になり過ぎたなと反省して、直接佐藤さんと奥さんに謝りました。
二人は許してくれて、きちんと治療し検査も受けてくれました。